出院手續(xù)在床邊辦 海南現(xiàn)代婦兒推出“床邊結(jié)算”服務(wù)

　　“真是太方便了，以往出院都要到專門的出院結(jié)算窗口辦理，趕上人多時(shí)還得排隊(duì)，現(xiàn)在只要在房?jī)?nèi)就能辦理好，再也不用來回奔波了?！苯?，剛辦理完出院手續(xù)后的王女士連連稱贊。據(jù)悉，為了給客戶帶來便利，提高就醫(yī)體驗(yàn)，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院府城院區(qū)為住院部客戶新推出的“床邊結(jié)算”試運(yùn)行服務(wù)，把住院結(jié)算窗口直接“搬到”了病床邊。

　　在傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中，客戶康復(fù)出院辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，都要到醫(yī)院收費(fèi)窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，不僅要排隊(duì)等候，有時(shí)還會(huì)因?yàn)橘Y料準(zhǔn)備不齊等問題，需要多次往返病房和收費(fèi)窗口，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。為了解決這一問題，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院探索和轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，積極推進(jìn)“床邊結(jié)算”工作，客服人員每天固定時(shí)間到住院區(qū)為客戶辦理手續(xù)，主動(dòng)提供咨詢和結(jié)算服務(wù)，使客戶在住院房間內(nèi)就能輕松辦理出院的相關(guān)手續(xù)，減少往返跑的煩惱，尤其是對(duì)無家屬陪同、行動(dòng)不便的客戶提供了便利。

　　“這個(gè)結(jié)算車相當(dāng)于一個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理窗口,用這個(gè)小車就能現(xiàn)場(chǎng)完成出院辦理，信息上傳確認(rèn)，打印票據(jù)，還有支持醫(yī)?？āF(xiàn)金、支付寶、微信支付方式等功能?！笨头藛T介紹道。由于整個(gè)環(huán)節(jié)均在住院部?jī)?nèi)完成，客服人員還能根據(jù)客戶情況提前指導(dǎo)客戶醫(yī)保報(bào)銷流程，在床邊發(fā)放出生證等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了智慧醫(yī)療的便捷服務(wù)。

　　與此同時(shí)，醫(yī)院信息系統(tǒng)支撐能力強(qiáng)不強(qiáng)，結(jié)算費(fèi)用、打印單據(jù)、開具發(fā)票等多項(xiàng)環(huán)節(jié)是否銜接順暢，這些都是“床邊結(jié)算”工作能否順利推進(jìn)實(shí)施的重要基礎(chǔ)。“為此，我們積極整合醫(yī)保數(shù)據(jù)交互，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)改造計(jì)劃，穩(wěn)定無線網(wǎng)絡(luò)傳輸信號(hào)，確保結(jié)算流程順利，易操作、好管理。”信息部工作人員說道。床邊結(jié)算”服務(wù)的順利開展，得益于我院長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地推進(jìn)信息化建設(shè)，是現(xiàn)代化管理手段、信息技術(shù)和結(jié)算方式的結(jié)晶，為客戶提供了便利。

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院自5月24日開展“床邊結(jié)算”業(yè)務(wù)以來，辦理業(yè)務(wù)平均用時(shí)7分/位，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到83.86%，預(yù)計(jì)下半年可覆蓋全院，實(shí)現(xiàn)全面推廣。這項(xiàng)業(yè)務(wù)從“等候服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，真正做到以提升客戶服務(wù)感受為主，面對(duì)面服務(wù)增強(qiáng)了溝通，切實(shí)把“以關(guān)愛婦女兒童為中心”的服務(wù)理念落到了實(shí)處，設(shè)身處地為客戶著想，真正做到把方便留給客戶，把時(shí)間還給客戶。通過智慧醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大婦女兒童提供了更加安全、便利、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，提高了婦女兒童就醫(yī)的幸福感、滿意度。